Contraloría de Servicios

   

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Somos la instancia de atención y defensa al consumidor: 

Si se encuentra disconforme con el servicio recibido, o requiere interponer una denuncia, estamos a su disposición. Asimismo, recibimos sugerencias para la mejora de la atención brindada.


Adjuntamos para su información la Carta de Derechos de los Consumidores de Seguros publicada por la SUGESE, misma que permite conocer los derechos de las personas frente a las entidades aseguradoras (Oficio SGS-DES-A-031-2014).

 

Forma de presentar su disconformidad o denuncia (queja o reclamación):


Las disconformidades (por asuntos de servicio) puede presentarlas personalmente en nuestras oficinas, o vía telefónica; en caso de denuncias (posible violación de derechos o normativa) debe presentarla personalmente (o autenticada), por medio de representante legal en la oficina de la Contraloría de Servicios Corporativa o en las Sedes del INS; asimismo, podrá utilizar el correo electrónico validando el documento mediante firma digital.


Formulario de denuncia

 

Plazo máximo de atención:


Para las disconformidades son 10 días naturales y para las denuncias es de 30 días naturales, luego de haberse presentado la información pertinente para iniciar el proceso.

 

Normativa de aplicación:

  •  Ley Reguladora del Mercado de Seguros (Ley N 8653).
  •  Reglamento de Defensa y Protección del Consumidor de Seguros (acuerdo SUGESE 06-13 del 31 de Julio del 2013).

 

Proceso de atención de denuncias:

 

Inadmisibilidad de la denuncia:

a) Prescripción. 

b) Falta de requisitos que se soliciten subsanar.

c) Cuando respecto a los mismos hechos se esté sustanciando proceso judicial, administrativo o procedimiento de resolución alternativa de conflictos.

d) Cuando la denuncia verse sobre asuntos que no se refieran o tenga relación el INS.

e) Cuando se formulen denuncias que ya han sido atendidas en esta oficina, presentadas por el mismo consumidor.

f) Cuando verse sobre controversias del monto de indemnización.

 

Contáctenos


Horario de atención: De lunes a viernes de 08:00 a.m. a 05:00 p.m.

Línea gratuita: 800- INSCONTRALORIA (800-467266-87)

Teléfonos directo: 2287-6161 ext. 2351, 2299, 3976, 8419, y 8418. Correo: cservicios@ins-cr.com

Apartado postal: 10061-1000, Fax SERVER: 2287-8346

Visítenos en Oficinas Centrales del INS (Mezanine 2).

 

 

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