En caso de reclamo debe darse aviso al 800-800-8001 ó al 835-3467, por internet a la direcciones servicioalcliente-sci@ins-cr.com o teleins@ins-cr.com o en cualquiera de las Sedes del INS,  en un plazo no mayor de 48 horas después de ocurrido el evento.

Además se deben presentar  en  cualquier Sede del INS, Comercializadora o mediante el Agente con el cual adquirió el seguro, en un plazo no mayor de 15 días naturales  los siguientes requisitos

• Fotocopia de cédula de identidad o de personería jurídica con menos de un mes de emitida.
• Constancia del ICE en donde se indique que la línea y el IMEI han sido bloqueadas, así como la causa del bloqueo.
• Copia de la denuncia al Organismos de Investigación Judicial (OIJ) o autoridad competente.
• Factura proforma de un celular con las mismas características al robado.

Información adicional de este seguro, se pueden obtener por vía telefónica en el Departamento Teleins llamando de forma gratuita al 800-8353467.