MISIÓN

Ofrecer a nuestros clientes diferentes tipos de seguros y brindar servicios de excelencia con sentido social. 

VISIÓN

Ser una empresa líder, eficiente y competitiva  en el mercado de seguros regional, prestando servicios que satisfagan plenamente las necesidades de los clientes.

Integridad: en el Instituto Nacional de Seguros lo más importante es que actuamos conforme a nuestros valores personales e institucionales. Para nosotros la integridad consiste en que haya concordancia entre el hacer y el decir.   Al ser el primer valor, será la integridad lo que, ante cualquier circunstancia, rija nuestras decisiones.

Compromiso: para los colaboradores del Instituto Nacional de Seguros es creer en lo que hacemos, hacerlo de la mejor forma, defender nuestra posición y sentirnos orgullosos de nuestro trabajo y de nuestra empresa.

Liderazgo: la institución debe contar con líderes que influyan en los funcionarios, de manera que éstos trabajen con entusiasmo en la consecución de objetivos para el bienestar común.  Estos líderes deben estar pendientes de atender las necesidades reales de sus subordinados, para ayudarles a cumplir con sus aspiraciones y aprovechar sus capacidades al máximo.

Trabajo en equipo: la organización debe unir esfuerzos aplicando técnicas de trabajo en equipo, para obtener los mejores resultados en el menor tiempo y con bajos costos.

Comunicación permanente:  se debe contar con la transmisión continua de información e ideas, a través de todos los individuos, situados a diferente nivel dentro de la organización, formando parte de la cultura institucional.  Este tipo de comunicación promueve que todos los funcionarios compartan la misma misión y formas de realizar los planes definidos. 

Solidaridad: vivimos la solidaridad porque nuestro quehacer tiene que ver con el bienestar de las personas. La esencia del Instituto Nacional de Seguros es brindar protección a todos y trabajar siempre en la búsqueda de nuevos y mejores servicios.

PRINCIPIOS EMPRESARIALES

Orientación al cliente: La Institución debe modificar su orientación interna a satisfacer las necesidades de los clientes, debe responder a la filosofía cliente-céntrica, en la cual el cliente es el centro de la acción institucional.

Especialización: La Institución debe dedicarse a su “core business”, que es el negocio de seguros, por esta razón deberá valorar el traslado de los servicios que actualmente ejecuta que no son propios de este negocio.

Desconcentración y descentralización: La Institución requiere fortalecer su presencia geográfica, es preciso que traslade la toma de decisiones en materia de aceptación de riesgos y pago de reclamos, entre otras funciones, a los responsables regionales; ello redundará en una atención oportuna, con una disminución de tiempos de respuesta tanto a clientes como a intermediarios.

Aumento de la competitividad: La Institución requiere una revisión integral, la cual debe comprender estructuras jerárquicas, procesos y procedimientos, de esta forma se podrán simplificar trámites en beneficio de los clientes, aumentando la competitividad de la organización y convirtiéndola en parte de su cultura.

Aumento de la productividad: La Institución requiere dar énfasis a la productividad, misma que recae en el desempeño de sus colaboradores, por lo que es preciso crear un sistema de evaluación del desempeño, donde se controle la productividad y a la vez se ofrezcan incentivos (premios- bonificaciones).

Internacionalización: La Institución debe convertirse en la primera transnacional del Estado Costarricense y consolidarse como el primer asegurador de Centro América, en una primera etapa, para posteriormente incursionar en mercados de otras regiones.

Visión corporativa del Estado:  La Institución requiere promover Alianzas Estratégicas, aprovechando las sinergias que cada institución del Gobierno tiene para su negocio en particular y con ello poder competir con los grandes grupos financieros establecidos en el país.