¿Qué es la Contraloría de Servicios?
Es un ente creado mediante el Decreto Ejecutivo 26025-PLAN, para atender las inquietudes que los clientes y usuarios tengan sobre la prestación de nuestros servicios y para escuchar sus sugerencias sobre los mismos.
¿Cuál es el objetivo de la Contraloría?
El objetivo fundamental es garantizar a los ciudadanos que sus quejas y reclamos serán efectivamente escuchados, y que de esta forma, se puedan defender sus derechos. Se busca dar solución al reclamo del cliente, identificando los problemas presentados para analizarlos con la jefatura correspondiente. Asimismo, la Contraloría emite recomendaciones a la Administración Superior para mejorar la atención del público, agilizar los trámites y lograr que el cliente se sienta satisfecho con el servicio que se brinda.
¿Cómo se puede presentar una queja o sugerencia?
Todo asegurado podrá interponer consultas, quejas o sugerencias sobre los servicios prestados por la Institución, para que sean evacuadas con la atención y prontitud que todo cliente merece. Podrá hacerlo personalmente o por cualquier otro medio, pero es necesario que se incluya:
- Nombre, número de cédula y teléfono
- Dirección, fax o correo electrónico para recibir notificaciones.
- Detalle de los hechos u omisiones que motivan la queja o sugerencia
- Indicar claramente las personas y órganos involucrados en la denuncia.
Asimismo contamos con buzones de sugerencias en todas nuestras oficinas, para que pueda externar
también por este medio sus opiniones, quejas y sugerencias sobre el servicio que prestamos.