Proceso que realiza un ajustador, para determinar las causas que producen la pérdida material o financiera sufrida por una persona u organización.  Conlleva la descripción de los daños, las actividades que se realizaron, revisión y análisis de la póliza de seguro y comparación con lo investigado para llegar a las conclusiones del caso, y por último, el cálculo del monto de la pérdida.